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作者：阿伟 昨起，由苏州市家庭服务行业协会制定的《苏州市家庭服务行业公约》 正式施行，公约首次对家庭服务合同主要内容进行规约，并明确家庭服务人员未经经营者和消费者同意不得私自离岗，家政公司不得唆使家庭服务员哄抬价格或有意违约骗取服务费用，不得利用家庭服务之便强行向消费者推销商品。 公约明确，我市家庭服务是为满足家庭服务消费者需求而提供的家庭保姆、护理、保洁、护老、烹饪、园艺、接送、维修、搬家、婴幼儿看护等为主要内容的有偿服务。家庭服务人员是指具有法定劳动资格，以从事家庭服务为内容而取得有偿报酬的人员，应当如实向经营者提供本人身份、学历、健康等证明及其他有关资料。 公约明确家庭服务合同应包括以下内容：经营者、家庭服务员和消费者的姓名（或者消费单位名称）、联系地址及方式； 家庭服务的内容；服务的地点、方式和期限；服务费及其支付形式； 各方的权利与义务、违约责任与处理办法及其他约定内容。 公约明确家政公司不得有下列行为：以明显压低价格或抬高价格等手段进行不正当竞争；不按服务合同的约定提供服务；唆使家庭服务员哄抬价格或有意违约骗取服务费用；发布虚假广告或隐瞒真实信息误导消费者；利用家庭服务之便强行向消费者推销商品；长期扣押、拖欠家庭服务员工资或收取高额的管理费用，以及其他损害家庭服务员合法权益的行为；法律、法规禁止或违反道德的其他行为。 公约明确经营者有下列情形之一的，消费者可以中止家庭服务合同：采取欺诈手段订立合同，对消费者造成严重损害的；未按合同约定履行义务，经催告后在合理期限内仍不履行的；违背当事人约定或法规规定的其他情形。公约指出，消费者对家庭服务人员在家庭服务期间的人身和财产安全负责，不能让家庭服务人员违规作业。家庭服务人员发生意外事故，应及时救治并迅速通知经营者和有关部门，并处理好善后事宜。
服务人员不得私自离岗
公约明确，家庭服务人员要满16周岁，有民事行为能力和服务技能，一般受过义务制教育，有合法的身份证件，身体健康，持有县级（含）以上医院的体检合格证明。家庭服务人员提供服务时应按照合同约定内容提供服务，尊重消费者的生活习俗，不泄露其隐私，不得发生损害消费者合法权益的行为，未经经营者和消费者同意不得私自离岗。
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