作者：税月如歌
发表时间：2012/6/14 16:43:12

　　税企QQ及时解答“疑难杂症”，汇算“一点通”快速理清所得税清缴流程，纳税服务点延伸到乡镇，一个集便捷化办税举措、个性化服务内容、常规化响应机制于一体的服务体系，正在相城地税系统加速建立。
　　去年以来，相城地税部门推出“暖企行动”，以全方位服务纳税人为目标，通过网络互动和实地走访，为相城区800多家重点企业负责提供零距离税务服务，收集各类意见和建议125条，解决涉税问题21个。

　　所得税申报半小时“一点通”

　　【镜头】近期，相城区某纺织企业办税人员小王准备申报企业所得税，可繁琐复杂的申报流程让他一个头两个大。得知相城地税于今年推出企业所得税汇算清缴“一点通”服务后，他抱着试试看的心情登上了地税网站。登录后，他发现鼠标点到哪里，哪里就有相关填报提示。半个多小时，小王就弄清楚了申报前准备工作、申报流程、近期税收优惠和申报表填报说明，笑容满面地去了办税大厅。
　　【背景】这两年，围绕纳税服务“提速”，相城区地税部门不断创新服务举措，在做好微笑服务、预约服务、延时服务等“常规动作”的同时，先后开辟了“小荷阿姐说地税”博客、税企QQ群等实用工具，及时帮助纳税人了解涉税新政。现在，税企QQ群已有3600名成员，覆盖该区四分之三以上的企业。还推出“网购发票”服务，利用大集中操作平台，通过EMS邮政快递配送的方式将发票送到纳税人手中，给办税带来了实实在在的方便。
　　今年初，相城区地税局开通了企业所得税汇算清缴“一点通”服务，很快受到纳税人的欢迎。“一点通”将政策宣传、申报辅导、填报说明和热点解答四大功能集于一个网页，办税人员可以快速理清汇算清缴流程，准确填报数据，大大避免了因政策、信息掌握不清造成的人力、物力上的浪费，只要在网页上轻轻一点，繁琐复杂申报流程立刻变得轻松高效。

　　筑就“10分钟办税服务圈”

　　【镜头】近日，苏州万盛亿电子机械有限公司的会计小徐要去办税。此时离下班只有半小时，可小徐一点也不着急，不慌不忙打了一辆车，告诉司机目的地。10分钟后，就到达最近的办税点，赶在下班前清缴了当月的税款。“幸亏在相城地税在乡镇设立了办税延伸点，方便了我们城乡结合部的企业”，小徐说。
　　【背景】节约成本、快捷办税，无疑是纳税人的最大需求。近年来，相城地税局从方便纳税人的角度出发，结合区域特点，创新在5个中心镇（街道）设立纳税服务延伸点，全力打造“10分钟办税服务圈”。现在，在相城区范围内任何一个纳税人只要驱车10分钟，就可以到达附近办税点，办完所有涉税事项。
　　为提高办税服务质量和效率，相城地税还在办税服务厅设置导税台，建立“咨询辅导———人员分流———业务办理”的流程化办税机制，以提高窗口办税速度、缩短涉税事项办理时限。同时，他们在办税服务厅安装公共管理服务系统，全程监控办税服务厅办税服务，并按照业务流量、动态调整办税窗口，减少纳税人办税等候时间。据统计，该系统推行后，纳税人在办税服务厅平均停留时间比过去缩短了7分钟，纳税人平均等待时间与过去相比缩短了6分钟。

　　特事特办3天办妥门票印制

　　【镜头】日前，相城区地税局“小荷阿姐说地税”税宣博客收到一封纳税人来信，感谢相城地税特事特办，帮助他所在的湿地公园“五一”顺利开园迎客。
　　原来，这位纳税人所在的湿地公园于今年4月26日注册，而老板急于在“五一”节开园。仅剩3天时间根本来不及申请印制门票，于是他们向地税部门求助。得知消息后，相城地税部门特事特办，第一时间办妥了业务，公园如期开放。
　　【背景】服务地方经济，助推企业发展，是相城地税这几年工作的一大重心。通过实地走访、QQ等网络即时通讯工具，相城区地税部门全方位了解企业经营及税收方面存在的问题，广泛征求纳税人的意见和建议，拉近了双方的距离。
　　在问题的解决上，税务部门紧抓“快”字，建立了一套快速反馈、纵向联动、横向互动的分析、反馈和响应机制。平时收集到的意见、建议，由纳税服务部门定期整理归类，分析原因，并根据内容分别处理。共性问题则按业务范围转交相关处室，评估纳税人建议的可行性，有针对性地推出征管和服务措施；　个性问题如属各基层局的问题，则转交各基层局限时办理。

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